Enfin prêt à partir en vacances ? Zut, votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé. Cela peut malheureusement se produire. Toutefois, vous avez généralement droit à une compensation pour le désagrément causé. Sans oublier les bagages perdus ! Mais comment faire ? Vous nous posez souvent la question alors voici quelques conseils pour vous orienter et dépasser facilement cet imprévu ! Si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue, vous pourrez être indemnisé.
1- Option tout-confort : se faire indemniser en ligne
En effet, avoir son vol annulé, c’est stressant, c’est beaucoup de paperasse, cela demande du temps que l’on a pas, bref…c’est un vrai calvaire !
Le montant des indemnités en cas de vol annulé ou retardé ne dépend pas du prix du billet. Il dépend uniquement de la distance parcourue du vol. Le retard ou l’annulation est imputable à la compagnie aérienne (Le Règlement 261/2004 du Parlement européen a été introduit en 2004, et demeure l’un des droits des passagers aériens les plus complets au monde).
Alors, oui vous avez droit à une indemnité comprise entre 250 € et 600 € par personne. Ainsi par exemple, compte tenu de la distance parcourue, en cas de retard, annulation ou surbooking sur un vol Nantes-Athènes vous pouvez prétendre à 400 €/passager. Et ce quelque soit le prix d’achat de votre billet d’avion.
En France, vous avez jusqu’à cinq ans après la date du vol pour présenter votre réclamation.
Se faire indemniser
Si vous souhaitez savoir de façon simple et rapide si vous pouvez prétendre à des indemnités parce que votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé, il suffit de faire un tour sur un calculateur d’indemnités. Vous aurez la réponse en quelques clics. Si vous le souhaitez, les sites qui calculent les indemnités peuvent aussi vous aider à faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes. C’est très pratique, cela permet de gagner du temps et d’éviter des démarches fastidieuses.
Par exemple, le site AirHelp est l’un des leaders européens en matière de services dédiés aux droits des passagers aériens. Grâce à son calculateur, il vous indique en quelques secondes seulement si vous êtes éligible à une indemnité si jamais votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé ou en cas de surbooking. Ensuite, l’équipe fait le nécessaire pour que vous soyez dédommagés, sans aucune avance de frais de votre part. Ces services prennent généralement une commission sur la compensation obtenue.
2- Si votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne
Vous préférez gérer les choses entièrement vous-mêmes de A à Z ? Alors, le plus simple est de contacter directement la compagnie aérienne ou l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. Air France, Aegean Airlines, Lufthansa… toutes les compagnies disposent d’un service-client.
Vous pouvez généralement les contacter par téléphone ou par e-mail. Il suffit de leur demander à être indemnisé si jamais votre vol a subi un retard ou a été annulé. Vous nous l’avez fait remarquer, il faut être patient, le temps de réponse peut être très long…
Conservez tous les documents
- Cartes d’embarquement : Gardez toutes les cartes d’embarquement, même celles des vols de correspondance.
- Reçus et factures : Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées par le retard ou l’annulation, comme les repas, l’hébergement et le transport.
3- Ou alors, contacter un médiateur
Si jamais votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé et que vous n’arrivez pas à faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages (réponse négative ou absence de réponse), vous avez la possibilité de saisir la Médiation Tourisme et Voyage.
La Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges entre les voyageurs et les professionnels du tourisme. Le Médiateur est chargé de rapprocher les points de vue. Cela afin d’ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
La saisine du Médiateur se fait soit en ligne soit par voie postale. Elle doit s’effectuer au plus tard dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite du voyageur auprès du professionnel.
La Médiation est entièrement gratuite pour les consommateurs et le délai de la médiation est relativement bref.
Bon à savoir : La Médiation Tourisme et Voyage couvre les secteurs du transport, hébergement, voyage, sport, loisir et tourisme.
4. Prendre les devants grâce à une assurance
Étant donné qu’un vol sur quatre est retardé, il est crucial d’être protégé(e) et de bénéficier de confort et d’assistance en cas d’imprévu. Vous ne trouvez pas ?
Autour de 3 euros/mois, vous bénéficiez de :
- 100 € lorsque votre vol est perturbé
- 100 € pour un bagage perdu ou retardé
- Accès aux salons d’attente lors d’une perturbation
Une des assurances les plus complètes via cette plateforme avec un abonnement AirHelp+.
En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances de minimiser les désagréments et d’obtenir les compensations auxquelles vous avez droit.
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Bon courage si votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé…. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter de vos vacances en Grèce !
Pour plus d’infos :
- vos différents transferts : de l’aéroport vers votre hôtel, de l’hôtel vers le port du Pirée ou encore de l’aéroport vers le Pirée (et inversement).
- Enfin, si vous êtes en transit à l’aéroport d’Athènes et cherchez des idées pour passer le temps de façon agréable, consultez notre article « En transit pour quelques heures à l’aéroport d’Athènes » : plages à proximité, shopping, activités pour petits et grands… on vous dit tout ! Et si vous cherchez un hôtel près de l’aéroport d’Athènes, on vous conseille celui-ci, très bon rapport qualité-prix.
Céline P.
