Vous vous apprêtez à partir en vacances et voilà que vol pour la Grèce est annulé ou retardé. Cela peut malheureusement arriver. Et vous avez en principe droit à une indemnisation pour compenser le préjudice subi. Oui, mais comment faire ? On vous donne quelques pistes ci-dessous.
1- Option tout-confort : se faire indemniser en ligne
Le montant des indemnités en cas de vol annulé ou retardé ne dépend pas du prix du billet. Il dépend uniquement de la distance parcourue du vol. Si le retard ou l’annulation est imputable à la compagnie aérienne, alors vous avez droit à une indemnité comprise entre 250€ et 600€ par personne. Ainsi par exemple, compte tenu de la distance parcourue, en cas de retard, annulation ou surbooking sur un vol Nantes-Athènes vous pouvez prétendre à 400€/passager. Et ce quelque soit le prix d’achat de votre billet d’avion.
En France, vous avez jusqu’à cinq ans après la date du vol pour présenter votre réclamation.
Si vous souhaitez savoir de façon simple et rapide si vous pouvez prétendre à des indemnités parce que votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé, il suffit de faire un tour sur un calculateur d’indemnités. Vous aurez la réponse en quelques clics. Si vous le souhaitez, les sites qui calculent les indemnités peuvent aussi vous aider à faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes. C’est très pratique, cela permet de gagner du temps et d’éviter des démarches fastidieuses.
Par exemple, le site Flightright est l’un des leaders européens en matière de services dédiés aux droits des passagers aériens. Grâce à son calculateur, il vous indique en quelques secondes seulement si vous êtes éligible à une indemnité si jamais votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé ou en cas de surbooking. Ensuite, l’équipe fait le nécessaire pour que vous soyez dédommagés, sans aucune avance de frais de votre part.
2- Si votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne
Vous préférez gérer les choses entièrement vous-mêmes de A à Z ? Alors, le plus simple est de contacter directement la compagnie aérienne ou l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. AirFrance, Aegean Airlines, Lufhtsansa… toutes les compagnies disposent d’un service-client. Vous pouvez généralement les contacter par téléphone ou par email. Il suffit de leur demander à être indemnisé si jamais votre vol a subi un retard ou a été annulé.
3- Saisir la médiation Tourisme et Voyage
Si jamais votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé et que vous n’arrivez pas à faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages (réponse négative ou absence de réponse), vous avez la possibilité de saisir la Médiation Tourisme et Voyage.
La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges entre les voyageurs et les professionnels du tourisme. Le Médiateur est chargé de rapprocher les points de vue. Cela afin d’ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
La saisine du Médiateur se fait soit en ligne soit par voir postale. Elle doit s’effectuer au plus tard dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite du voyageur auprès du professionnel.
La Médiation est entièrement gratuite pour les consommateurs et le délai de la médiation est relativement bref.
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Bon courage si votre vol pour la Grèce est annulé ou retardé…. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter de vos vacances en Grèce !
Laure M.
Infos Pratiques
02/03/2021 - 01/03/2024
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